2023年度評價工作總結

安徽省文化和旅游產業促進會在2023年根據省中心工作要求，開展了組織內三個工種各項等級的評價考試。2023年度我們總共開展了十個批次的評價，評價考生人數達3000人。現根據實際情況并根據省中心要求，對2023年考評工作做如下總結：

一、管理能力

我會有設有職業技能考評部，有專職負責人，內設負責考務、命題、考評、督導、檔案等管理崗位，部分兼職。因要求省級社評組織考評分離，故我會未展開相關培訓，完全做到了命題和考評崗位分離，崗位職責明晰、監督機制完善。

在制度建設方面，根據去年的年審要求和提出的不足，不斷完善基本制度的建設，且根據新的工作要求不斷完善中。每次評價活動都制定詳細、可行的認定計劃，認真安排考務。根據考評工作流程要求，按時按質完成整個考評過程。

目前抽取試題還是采取人工抽取方式，在權重方面無法百分百保證達到標準，目前已在改進，盡量采取電腦抽取試題再由專家人工審核，已確保百分百達到要求。在簽字規范方面，因技能考試中，老師現場打分有時字跡潦草，不夠規范。

二、評價能力

    配有符合要求的專業隊伍，且在不斷完善中。有長期租賃的考場，目前計算機標準化考場在建設中，24年計劃全面開展機考。

命題閱卷中也按照標準從自建題庫中抽取，按照規程命制試卷，流程完善，符合題庫使用要求。信息服務平臺賬號由專職人員使用，更新及時。

三、服務效能

年度評價計劃仍不夠細化，安排不夠合理。因23年報名要求更加嚴格，造成了部分考生無法報名。從考生報名環節，證書辦理和服務頻次方面都符合標準。其他情況均符合年審要求，并在年初公示了本年度收費標準公示并按公示執行。

四、質量管理

我會設立了健全的內部質量控制機制，人工督導措施完善，但在技術督導方面設備仍不夠完善。已配備身份證識別器和信號屏蔽儀，計劃在24年購買金屬探測儀。

機考及在線監管技術仍不成熟，計劃在24年逐漸完善。在我會網站上公布了有效的質量投訴方式和處理人員。

五、檔案管理

經過一年半的工作經驗，我會的檔案管理工作不斷完善，基礎資料檔案分類清晰，涵蓋各方面文件。每批次都有評價檔案，其中包括考試各個環節的紙質材料，相應紙質試卷按批次保管，機考電子檔案存儲在專用的存儲器內。

六、社會認可度

我會開展了認可度調查工作，目前已收集超100份問卷，好評度達到了97%以上。

七、2024年規劃

2024年我會會針對2023年工作中發現的問題進行整改，查缺補漏，使考評工作更加嚴謹，更加完善。

對2024年工作有如下幾點規劃：

1、準備申請2022年國家公布的新職業研學指導師、民宿管家兩個職業，這兩個職業都是文旅行業的新興職業。填補了我省文旅新興行業職業技能等級認定的空白。

2、今年計劃全面開展三個職業的高級工種鑒定。

3、繼續開展三個職業的各級別考評工作，擴大協會的影響力，提升文旅行業從業人員的技能等級。

疫情后文旅行業迎來了新發展，隨著行業發展細分，對新職業的開發和標準的制定提出了新的要求。省文促會作為全省唯一的文旅協會，將會努力在文旅行業技能提升中做出自己的貢獻。